Conditions du service après-vente chez Penguin Group :
1. Garantie de qualité :
1. Tous les produits commercialisés par Penguin Group bénéficient d'une garantie qualité d'un an, à compter de la date d'installation et de mise en service validée.
2. Durant cette période de garantie, Penguin Group s'engage à offrir des services de maintenance ou de remplacement gratuits aux utilisateurs, en cas de panne ou de dommages résultant de défauts de qualité du produit utilisé dans des conditions normales.
2. Support technique :
1. Fournir des conseils pour l'installation et le dépannage des produits afin d'assurer une utilisation correcte de l'équipement.
2. Proposer une formation complète sur les opérations et des services de conseil technique pour familiariser les clients avec les performances et les connaissances de maintenance des équipements.
3. Assistance technique par téléphone, vidéo ou e-mail, avec une réponse rapide aux préoccupations des utilisateurs, permettant de résoudre rapidement les problèmes techniques.
3. Service de maintenance :
1. Penguin Group promet un temps de réponse du service de maintenance sous 24 heures durant les jours ouvrables et peut intervenir rapidement en cas d'urgence.
2. En cas d'endommagement qui n'est pas dû à une utilisation humaine, seul le coût des pièces à remplacer sera facturé.
3. Fournir régulièrement des services de test et de maintenance pour garantir un fonctionnement optimal et stable de l'équipement.
4. Fourniture de pièces de rechange :
1. Assurer un service d'approvisionnement rapide et efficace de pièces détachées afin de maintenir le fonctionnement continu et stable de l'équipement client.
2. Des supports et services de maintenance limités pour les équipements hors production ou modernisés seront toujours disponibles.
5. Temps de réponse :
1. En cas de problème signalé par l'utilisateur, le centre de service après-vente de Penguin Group s'engage à répondre dans les 4 heures suivant la notification.
2. Le temps de réponse sera ajusté en fonction des réalités et des diversités régionales, garantissant ainsi des services rapides aux utilisateurs.
6. Autres services :
1. Les utilisateurs ont la possibilité de signer des contrats de service de maintenance, engendrant des inspections régulières des équipements et des services de maintenance spécifiques.
2. Fournir des services de mise à jour d'équipement, de consultation pour transformation et mise en œuvre, pour aider les utilisateurs à améliorer leur efficacité de production.
7. Retours des utilisateurs :
1. Établir un mécanisme pour recueillir les retours et suggestions des utilisateurs de manière régulière.
2. Gérer les retours et suggestions des utilisateurs de manière opportune, afin d'améliorer continuellement la satisfaction client.
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